O que aprendi com a crise: humaniza??o do atendimento

Fora de controle': o que dizem testemunhas sobre acidente fatal no bondinho de Lisboa

Passava pouco das 18h de quarta-feira (3/9) quando um bondinho do como funciona o de poker a quantidade de fichas de uma mesa para outro no torneiofamoso elevador da Glória, em Lisboa, derrapou na curva de uma íngreme rua de paralelepípedos, colidiu com um prédio e tombou, segundo testemunhas oculares.A carruagem "perdeu o controle", descendo a toda velocidade e tombando de lado, contou Helen Chow, que estava na base da colina, à BBC.O som parecia o de uma bomba, disse ela, seguido por um "silêncio assustador e completo... Havia fuma?a preta como breu. Assim que se dissipou, você podia ver exatamente o que aconteceu".

Homem trabalha nos escombros do carro do Elevador da Glória que descarrilhou em Lisboa, capital de Portugal - Pedro Nunes - 4.set.25/Reuters As pessoas estavam desesperadas e chorando, com outras correndo para ajudar, descreveu ela. "Foi horrível", disse. "Estou abalada."A polícia ainda está investigando a causa do acidente, que matou pelo menos 16 pessoas e feriu cerca de 20, algumas em estado grave, perto da Avenida da Liberdade, em Lisboa, na capital portuguesa.Um brasileiro está entre os feridos, segundo confirmou à BBC News Brasil o c?nsul-geral do Brasil em Lisboa, Alessandro Warley Candeas.Um vídeo verificado pela BBC mostra o bonde amarelo e branco acidentado contra um prédio na curva de uma colina, com outro trem parado no final. Pessoas correm ladeira acima em dire??o ao local do acidente.Os dois vag?es do bonde de 140 anos, movido a motores elétricos, ficam presos por um cabo que permite que um des?a enquanto o outro sobe, passando um pelo outro brevemente ao longo do trajeto de três minutos.Testemunhas descreveram como o vag?o perto da base da colina, que estava come?ando a subir, bateu de ré um pouco antes do vag?o superior descer a ladeira e colidir com o prédio.